sfaとは、salesforceautomationの略で、直訳すると「営業活動自動化」となり、日本語にすると「営業支援システム」などと訳されます。営業支援システムとは、営業を支援する手法及びそのツールを指し、一般的には営業の業務プロセスを自動化したり情報全般を一元管理することで、営業活動の支援を行うシステムのことを言います。sfa導入のメリットとはなんでしょうか。以下の3点が考えられます。
1.営業活動の可視化：営業におけるプロセスや進捗状況・顧客対応の履歴を可視化することが可能で、これまで個人まかせにされていた営業活動を見える化することができます。営業活動がリアルタイムで可視化できることで、顧客情報や進捗状況を全員で把握・共有できるだけでなく、データの分析を行うことにより、売上予測や課題解決・フィードバックなど、幅広く活用することができます。2.業務の効率化：sfaには、案件の進捗管理や営業計画・スケジュールの管理、営業活動の管理（報告書など）等の機能が備わっています。営業業務を自動化することで、従来かかっていた時間や手間を省き、効率化することができます。
3.組織全体の営業力強化：営業プロセスにおける情報を一元管理し、分析できる点が挙げられます。従来の営業活動は、個々の営業の能力に依存していたため、大半の情報は属人化していました。そのため、優秀な営業が異動したり退職したりすると、営業成績が極端に下がってしまうなどの課題がありました。sfaで蓄積された案件・商談情報を分析すれば、成功確率の高いアプローチを導き出すことができるので、営業活動の再現性を高めることができます。
社内でナレッジを蓄積でき、ノウハウを共有することで、全体の営業スキルの向上につなげることが可能です。