sfaツールは、企業が集めた大切な情報を管理して分析できるシステムです。ビジネスの世界では、顧客情報の管理が自社製品の売り上げを左右します。顧客情報には氏名や住所、メールアドレスなどの基本情報や購入履歴など多くの情報が含まれています。企業では重要な情報を見極め、必要な情報を抽出してマーケティング活動に役立てます。
sfaツールに顧客情報を入力する場合は、正確に入力します。名刺を読み取れるsfaツールだと、入力手間を省きながら正しい情報を得られます。企業は、保有している顧客情報を守るために厳しいセキュリティ対策を実施しています。機密情報が外部に漏洩しないように、安全なシステムを導入します。
顧客情報は単独でも利用しますが、他のシステムと連携させて使うケースもあります。sfaツールを導入する場合には大切なポイントがあり、営業担当者が使いやすいシステムを選択します。sfaツールには営業担当者を支援する様々な機能が搭載されていますが、顧客情報を管理する機能が最も重要です。顧客の基本情報や取引履歴、クレーム処理の履歴は営業部門だけでなくカスタマーサポートでも使われます。
オペレーターはクレーム処理の履歴を確認してから対応できるので、顧客満足度の向上に繋がります。営業担当者の商談記録には商談の目的や進捗状況、提案額など様々な情報が含まれています。営業部門のマネージャーは商談情報を確認して、担当者に助言します。sfaのツールのことならこちら