営業支援ツールとは営業活動を行う営業マンの業務を支援するためのツールです。営業活動には様々な段階があって新規で顧客を獲得する段階や既存の顧客にさらなる購買をしてもらう為の販促活動や、継続利用をしてもらう為の活動など様々です。それぞれの段階によって必要になってくる支援内容も変わってくるので、支援ツールも細分化されています。細かく分けるともっと多くなりますが、かなりおおまかに分けて新規顧客を獲得する段階と既存客のリピート需要や継続利用を促す活動の領域に分けられます。

新規顧客の開拓に必要な営業支援ツールを主に行うシステムをSFAといって、新規で顧客を獲得するための業務支援を行ってくれるので、市場から見込み客を自社の顧客にする為の直接的な業務にあてられる時間を増やす事ができます。一度顧客になってくれた個人や法人に継続利用してもらったり、追加で購入してもらう為の販促活動を支援してくれるのはCRMと呼ばれる営業支援ツールで、販促のメールやSNS運用などの支援をしてもらえます。これらのツールを使用して得られるのは現場で活動する営業マンの作業負担の軽減やケアレスミス防止だけでなく、管理職が管理業務に必要な情報を分かりやすく記録してくれるので、管理する側の仕事の生産性も向上します。またクラウド型のシステムを利用すれば、パスワード等を与えられてアクセス権限がある人ならば場所やデバイスを選ばずに使えます。

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